FAQ
Q
注文から送電までどのくらいかかりますか?
A
おてがるでんきのお支払い方法(口座振替またはクレジットカード)のご登録および、開通初期費用のお支払い完了後、最短10分程度で電気をご利用いただけます。
Q
夜間や早朝でも送電できますか?
A
はい、可能です。
土日祝日や深夜・早朝を含め24時間対応しており、最短10分で送電が可能です。
Q
銀行振込の営業時間外でも送電できますか?
A
15時以降は金融機関での入金確認が翌営業日となる場合がございます。
お急ぎの場合、お振込み後に振込明細の画像をメールでお送りいただければ、確認後、当日中に送電手配いたします。
Q
開通初期費用入金後に電話連絡は必要ですか?
A
いいえ、電話連絡は不要です。開通初期費用のお支払いと、おてがるでんきのお支払い方法登録完了後に順次送電手配を行います。
Q
送電状況はどのように確認できますか?
A
送電完了後、メールにてご案内いたします。
Q
送電完了メールが届きません
A
開通初期費用のお支払いと、おてがるでんきのお支払い方法登録がお済みの場合は、順次送電を行っておりますので、今しばらくお待ちください。なお、いずれかのお手続きがお済みでない場合は、先にお手続きをお願いいたします。
Q
送電後はすぐに電気を利用できますか?
A
送電手配完了後、ブレーカーを上げていただくことでご利用いただけます。通常は最短10分程度でご利用いただけますが、状況によっては反映まで2時間程度お時間をいただく場合がございます。
Q
送電後に電気が使えない場合はどうすればよいですか?
A
ブレーカーが「入(ON)」になっているかご確認ください。また、送電反映までお時間がかかる場合がございますので、しばらく経っても改善しない場合は下記フォームよりお問い合わせください。
https://otegalwifi.stores.jp/inquiry
Q
各種お支払いが上手くいかない場合どうすれば良いか教えてください
A
詳細は下記参照をお願いいたします。
https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/27623427346841